Предупредить
Прояснить роли, границы, ожидания и условия договорённости до того, как разногласие станет конфликтом.
Ирина Орлова · тренер по переговорам и медиатор
Управление
конфликтами
Учимся предупреждать конфликты, сглаживать разногласия и находить выполнимые договорённости, когда интересы сторон не совпадают.
[ Подход ]
Конфликтом можно
управлять заранее
Не только тушить пожар, но и замечать напряжение до открытого противостояния.
Снизить напряжение
Сохранить рабочий диалог, когда стороны не согласны или испытывают сильные эмоции.
Разрешить
Найти и зафиксировать условия, с которыми стороны могут продолжить взаимодействие.
[ С чего начать ]
Какой навык нужен
вам сейчас
Найдите свою стартовую позицию — рядом с ней уже есть следующий шаг.
Не знаю, как вести переговоры
ПредложениеНачать с принципов и регулярной практики
Постепенно разбираемся, что происходит в диалоге, пробуем формулировки и получаем обратную связь.
Диалоговый клуб Орлова →Знаю, но не получается
ПредложениеПрактиковаться или разобрать свою ситуацию
Клуб работает как тренажёрный зал. Индивидуальные встречи помогают быстрее подготовиться к конкретному разговору.
Обсудить маршрут →Знаю достаточно, ищу интерес
ПредложениеДобавить сложности, игру и азарт
Соревновательный формат помогает проверить вариативность решений и стратегию в непредсказуемом диалоге.
Перейти к турнирам →[ Причины ]
Почему возникают
конфликты
Часто проблема начинается не с неприязни, а с непрояснённой договорённости.
Не обозначены границы
Стороны по-разному понимают полномочия, ответственность и допустимое.
Изменились условия
Сроки, стоимость или объём работы уже не соответствуют первоначальному соглашению.
Претензии не проговариваются
Напряжение накапливается и проявляется в форме, которая мешает обсуждать предмет разговора.
Решение не зафиксировано
Каждая сторона уходит с собственной версией того, о чём договорились.
[ Роли ]
Сотруднику
и руководителю
Один способ разговора нельзя одинаково применять к людям с разными полномочиями и статусом.
Сотруднику
Защищать свои интересы и сохранять рабочие отношения.
- корректно не соглашаться с руководителем;
- обозначать границы ответственности;
- обсуждать неисполнимые сроки и объём;
- выражать претензию без обвинения;
- просить об изменении условий договорённости.
Руководителю
Управлять конфликтом с учётом роли второй стороны.
- с подчинённым — обозначать требования и давать обратную связь;
- с вышестоящим руководством — сообщать о рисках и защищать интересы команды;
- с равным по статусу — согласовывать ресурсы, границы и приоритеты подразделений.
[ Практика ]
Прорабатываем ситуации,
а не слушаем лекции
Можно остановиться, попробовать ещё раз и найти свои слова.
Не теряться при неожиданной реакции
Находим слова для несогласия при негативной или агрессивной реакции.
Зафиксировать объём работы
Обосновываем добавление или исключение пунктов и тренируем возражения.
Изменить условия
Корректно пересматриваем сроки, объём и стоимость при новых обстоятельствах.
Стать твёрже или мягче
Различаем жёсткость и твёрдость, мягкость и слабость, выбираем подходящую форму.
[ Как работаем ]
Теория, тренировка,
ещё одна попытка
Переговорный навык формируется через действие и обратную связь.
Определяем участников и интересы
Формулируем цель разговора
Выбираем стратегию и сценарии
Репетируем диалог
Получаем обратную связь
Меняем формулировки
Повторяем сложный фрагмент
Переносим навык в жизнь
не ждите сложного разговора, чтобы искать подходящие слова, когда на это уже нет времени
[ Тренер ]
Ирина Орлова
Переговорщик с инженерной точностью и филологическим вниманием к слову
Двукратная вице-чемпионка России по классической управленческой борьбе
Мастер спорта по классической управленческой борьбе
Победитель и призёр индивидуальных и командных соревнований
Инженер связи, магистр филологии, руководитель проектов
4 года в Сбере, 3 года в NetCracker, 4 года в государственных структурах
Тренер по переговорам и медиатор, организатор курсов и программ развития навыков коммуникации
Посмотреть формат занятий →[ Первая встреча ]
Познакомимся
и определим следующий шаг
Короткий созвон длится 15–20 минут и проходит без оплаты. Это не консультация и не диагностика: вы поймёте, насколько вам комфортен мой стиль общения, а я уточню, есть ли уже конкретная цель или её предстоит сформулировать.